Influencia de la Inteligencia Emocional para el Manejo de Conflictos Caso Empresa de Call Center ANEXA S. A. Arequipa, 2018

En la presente investigación se planteó como objetivo determinar la influencia entre el La Inteligencia Emocional y el Manejo de Conflicto en el personal de la Empresa de Call Center Anexa.S.A. La investigación es de campo, de nivel explicativa, descriptiva. Donde participaron 60 trabajadores de la Empresa de Call Center Anexa.S. A, Arequipa. Entre los resultados obtenidos se encontró que el personal Anexa. S.A, la mayoría de trabajadores son mujeres con un porcentaje en referencia a la empresa de 55% y que la mayoría de los trabajadores están laborando meses, En cuanto a la relación del nivel de la Inteligencia Emocional y la Solución de Conflictos se encontró que las sub variables e indicadores de la inteligencia emocional se encuentran dentro de la categoría optima con un nivel Medio-Alto; en cuanto a los indicadores de Manejo de Conflictos predomina el estilo de solución de Transigir; y como segunda tendencia de estilo de solución es Complaciente. Se concluyó que existe una relación significativa entre La inteligencia emocional y el manejo de conflicto mediante los estilos de conflicto; en donde se detectó que la aún puede mejorar el nivel de inteligencia emocional y que por ende puede mejorar el estilo de conflicto de Complacer haciendo que los trabajadores destaquen más su potencial y pierdan ventas. . Palabras claves: Inteligencia Emocional – IE – Manejo de Conflicto – Estilos de Solución de ConflictoTesi

La inteligencia Emocional Requerida por el Poder Judicial para Prestar el Servicio de Justicia y el Nivel de Inteligencia Emocional del Personal que Labora en el Módulo Básico de Justicia de Paucarpata. Arequipa 2008

En los tiempos actuales la Inteligencia Emocional, es una condición para triunfar en la vida, por que personas con un gran potencial intelectual no han logrado tener éxito en la vida y otros menos dotados pero con grandes habilidades sociales (emocionales) han escalado importantes posiciones. En el presente trabajo se ha investigado el perfil de la inteligencia emocional requerida por el Poder Judicial para el personal jurisdiccional y auxiliar jurisdiccional para que éstos puedan prestar adecuadamente el servicio de justicia, y el nivel de la inteligencia emocional que presenta el personal que labora en el Módulo Básico de Justicia de Paucarpata. Para realizar dicha investigación se ha trazado como objetivo el determinar si el nivel de inteligencia emocional del personal jurisdiccional y auxiliar jurisdiccional que labora en el Módulo Básico de Justicia de Paucarpata, es el requerido nivel requerido por el Poder Judicial para prestar el servicio de justicia, para cuyo logro fue necesario en primer lugar determinar los componentes de la inteligencia emocional que requiere el Poder Judicial para su personal jurisdiccional y auxiliar jurisdiccional, y luego ha sido necesario determinar el nivel del cociente emocional que presentan los trabajadores jurisdiccionales y auxiliares jurisdiccionales en las cinco escalas compuestas del ICE de Baron (intrapersonal, interpersonal, adaptabilidad, manejo de tensión y estado de ánimo general) y luego comparar si dicho nivel de inteligencia emocional es el requerido por el Poder Judicial. En la investigación se ha formulado la hipótesis de que era probable de que el nivel de inteligencia emocional que presenta el personal jurisdiccional y personal auxiliar jurisdiccional que labora en el Modulo Básico de Justicia de Paucarpata, no sea el nivel de inteligencia emocional requerido por el Poder judicial para prestar el servicio de justicia. La investigación realizada es de tipo descriptivo, explicativo y comparativo, en la que se ha determinado los componentes de la inteligencia emocional establecido en los perfiles y que son los requeridos por el poder Judicial, asi como se ha determinado el nivel de inteligencia emocional que presenta el personal que presta el servicio de justicia en el Módulo Básico de Justicia de Paucarpata. Al desarrollar la investigación se ha determinado los componentes del perfil requerido por el Poder Judicial utilizando como referente la clasificación de componentes teniendo en cuenta el modelo de Reuven Bar-On, y luego el nivel de desarrollo de la inteligencia emocional en que se halla el personal jurisdiccional y auxiliar jurisdiccional en un momento determinado. Se utilizo la ficha de observación para determinar los componentes del perfil de la inteligencia emocional requerida por el Poder Judicial, y se aplicó por única vez el instrumento de recolección de datos ICE de BARON la cual ha sido traducida y adaptada para uso experimental y de investigación en el Perú, la que permitió medir el nivel de inteligencia emocional del personal del Módulo Básico de Justicia de Paucarpata, el mismo que es un instrumento válido y confiable. La investigación se ha realizado en el año dos mil ocho, luego de una revisión de los aportes teóricos sobre la inteligencia emocional y de los perfiles que se hallan establecidos para el personal jurisdiccional y auxiliar jurisdiccional que presta el servicio de justicia en el Poder Judicial. Finalmente se ha logrado probar la hipótesis en forma parcial, llegándose a demostrar que más de una tercera parte del personal que labora en el Módulo Básico de Justicia de Paucarpata (34.04%) no tienen desarrollado su inteligencia emocional al nivel requerido por el Poder Judicial, quienes tienen muchos problemas en el manejo de sus emociones, por cuanto no cuentan con el perfil de inteligencia emocional necesario para prestar el servicio de justicia, siendo que dicho personal constituye un problema para la institución y que requieren desarrollar sus habilidades en los diversos componentes de la inteligencia emocional, siendo posible mejorar y desarrollar dichas capacidades; en tanto que un 65.96% del personal que labora en dicho Módulo Básico si cuenta con el nivel de inteligencia emocional requerido por el poder judicial, por tanto pueden prestar adecuadamente el servicio de justicia, debido a que pueden manejar sus emociones, lo cual genera, que dichas personas contribuyen a que se pueda prestas una adecuada administración de justicia

Trabajo en Equipo e Inteligencia Emocional del Personal Administrativo de la Facultad de CC.AA.CC. UPLA, Huancayo-2019

La importancia del trabajo en equipo radica en la cooperación de un conjunto de personas en la que todos los participantes aportan conocimientos, habilidades, ideas y que se complementan, con un objetivo en común, de manera que el resultado es más que la suma de las partes, para la cual se hace indispensable la gestión y manejo de la inteligencia emocional. La presente investigación se realizó en la Universidad Peruana los Andes en la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables. El problema que motiva esta investigación es, ¿qué relación existe entre trabajo en equipo e inteligencia emocional del personal administrativo de la facultad de CC.AA.CC. UPLA, Huancayo 2019? El objetivo de la elaboración de esta investigación fue: Determinar la relación que existe entre trabajo en equipo e inteligencia emocional del personal administrativo de la facultad de CC.AA.CC. UPLA, Huancayo -2019. La metodología utilizada es una investigación científica, cuantitativo de tipo básica, de nivel y diseño de investigación correlacional, el resultado obtenido fue de (r= 0,992) muestra que existe una relación directa y significativa entre el trabajo en equipo y la inteligencia emocional, según (Hernandez sampieri, 2010) se puede interpretar como correlación positiva muy fuerte, es decir que las variables de estudio tienen congruencia, para lo cual se recomienda a los directivos o los responsables del personal administrativo de la facultad de CC.AA.CC. UPLA, Huancayo. Tomar cartas en el asunto y mejorar e incentivar el desarrollo del trabajo en equipo y el manejo de la inteligencia emocional del personal administrativo

Relación del Síndrome de Burnout con la Inteligencia Emocional en Alumnos del IX Semestre de la Clínica Odontológica de la Universidad Católica de Santa María, 2018

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación del Síndrome de Burnout con la inteligencia emocional en los alumnos del IX semestre de la Clínica odontológica de la Universidad Católica de Santa María. Participaron 77 alumnos, a quienes se les aplicó dos cuestionarios. Para evaluar el nivel de Inteligencia Emocional se utilizó el Inventario de BarOn (I-CE) y para conocer el nivel de Síndrome de Burnout se aplicó el Cuestionario de Maslach (MBI). Los resultados revelaron que la mayoría de alumnos del IX semestre de la Clínica Odontológica de la UCSM no presentan Síndrome de Burnout, solo el 5.2% de ellos lo padece. En relación a la Inteligencia Emocional solo el 9.1% de los alumnos tienen Inteligencia Emocional baja, mientras que un gran porcentaje el 76.6% tienen Inteligencia Emocional promedio, alta y muy alta. Se concluyó que según la prueba de Chi cuadrado, sí existe una relación estadística significativa (P<0.05) entre la Inteligencia Emocional y el Síndrome de Burnout lo cual evidencia que a mayor de nivel de Inteligencia Emocional menos estrés presentan los alumnos. Así mismo, según la correlación de Pearson existe una correlación negativa entre la adaptabilidad y el cansancio emocional (r=-0.22), la Adaptabilidad y la despersonalización(r=-0.30) y el manejo de estrés y la despersonalización(r=0.40).Se encontró correlación positiva entre la Inteligencia Intrapersonal y la realización personal siendo leve (r=0.26), entre la adaptabilidad y la realización personal siendo leve(r=0.23) y entre el manejo de estrés y realización personal siendo esta moderada(r=0.40) Así mismo, después de la evaluación de datos con la prueba de Chi Cuadrado y el coeficiente de Pearson, se halló que si existe una relación estadísticamente significativa (P 0.05) entre los niveles de Síndrome de Burnout y los niveles de Inteligencia Emocional. Palabras clave: Inteligencia Emocional, Síndrome de Burnout, Inventario de BarOn, Cuestionario de MaslachTesi

Inteligencia emocional en el personal sanitario de un hospital II-1 de la provincia de Cutervo - Cajamarca, 2020

El personal sanitario se encuentra en primera línea de lucha contra el nuevo coronavirus el cual les ha generado malestar tanto a nivel físico y emocional, causándoles un desborde emocional reflejado en la falta de aceptación de emociones, el deficiente manejo del estrés, conflictos laborales y en algunos casos la mala atención de sus pacientes. Es por ello que este estudio tuvo como objetivo principal determinar los niveles de Inteligencia Emocional en el personal sanitario de un hospital II-1 la provincia de Cutervo – Cajamarca, 2020. Este trabajo se llevó a cabo con una muestra de tipo no probabilística de tipo intencional contando con 90 profesionales del sector salud. Se utilizó un diseño no experimental y de tipo descriptiva. La recolección de datos se realizó a través de la adaptación peruana del Inventario de Inteligencia Emocional de Bar - On. Los resultados demuestran que el personal de salud cuenta con un nivel promedio de inteligencia emocional

Nivel de la inteligencia emocional y manejo de conflictos del personal de enfermería del colegio de enfermeros CR III

La siguiente Tesis acerca del “Nivel de inteligencia emocional y manejo de conflictos del personal de enfermería del Colegio de enfermeros CR III- Lima 2022”. Tiene como objetivo determinar el Nivel de I.E frente a los conflictos del personal de enfermería del Colegio de enfermeros CR III. Se utilizó una metodología de tipo básica de diseño no experimental, descriptivo, correlacional, bibliográfico, los instrumentos utilizados fueron el TSMM 24 y el Test de conflictos de Tomas Kilman,la población está constituida por todas las Enfermeras del CEP CR III, la muestra lo conforman 100 Enfermeras, por muestreo no probabilístico aleatorio. Los resultados más relevantes que se observan son que el 75% del personal de enfermería del CR III, presenta nivel medio de inteligencia emocional, el 22% alto y un mínimo 3% bajo. También se concluyó que el Nivel de I.E y manejo de conflictos de los enfermeros del CR III, es medio con el 75%, el resultado de nivel de inteligencia emocional por dimensiones es adecuado, dentro de los resultados específicos se halló que existe relación entre el nivel de inteligencia y el perfil evitativo en el manejo de conflictos

INFLUENCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL RENDIMIENTO ACADÉMICO DEL ÁREA DE PERSONAL SOCIAL EN LOS NIÑOS DE 3 AÑOS “A” DE LA I.E.E. RAFAEL NARVÁEZ CADENILLAS, EN LA CIUDAD DE TRUJILLO, EN EL AÑO 2013

Esta investigación ayudará a tomar conciencia de la importancia que esdesarrollar la inteligencia emocional en los niños para que puedan rendirsatisfactoriamente no solo en el área de comunicación, o ciencia ambiente;sino también en el área de Personal Social, que es fundamental para eldesarrollo de sus emociones y puedan ser aceptados en la sociedadcumpliendo reglas y normas.Es por eso que esperamos que esta investigación pueda ayudar a muchasdocentes y lectores a conocer la influencia de la inteligencia emocional enla toma de decisiones, aceptación de reglas, autoconciencia emocional,manejo de emociones etc., permitiendo así la realización y desarrollo deesta inteligencia que es la emocional, muy importante en el desarrollo deuna persona y especialmente para que desde pequeños crezca

Inteligencia emocional y resistencia al cambio del personal de la DIRESA en tiempos de COVID 19 - Abancay, periodo 2021

La presente investigación se dedicó al estudio de la Inteligencia emocional y resistencia al cambio del personal de la DIRESA en tiempos de COVID 19 - Abancay, periodo 2021. El propósito que mueve el desarrollo de este estudio fue el de comprender y demostrar cuán importante es el aspecto emocional en el ámbito laboral. De esta manera identificar la posición emocional del personal y como esto afecta en sus acciones ante un cambio de circunstancias. Se abordaron temas como el conocimiento, manejo y uso de las propias emociones; además del reconocimiento y manejo de las relaciones con otras personas. Por otro lado, se estudió la resistencia al cambio desde un punto de vista organizacional e individual. Cabe resaltar que la indagación presentó un enfoque cuantitativo de tipo básico, con un diseño no experimental y la puesta en práctica de diferentes instrumentos y técnicas que se desarrollaron con una muestra de 60 personas. Se obtuvo como conclusión general que relación entre Inteligencia emocional y la resistencia al cambio del personal de la DIRESA en tiempos de covid-19 ciudad de Abancay, periodo 2021. La correlación Rho de Spearman es de 0.655, el cual indica una correlación positiva moderada

Inteligencia emocional en docentes de educación inicial en tres centros educativos de Lima, 2020

La presente investigación Inteligencia Emocional en Docentes de Educación Inicialen tres Centros Educativos de Lima, 2020; nació del interés personal por conocer las diferencias respecto a Inteligencia Emocional de las Docentes de Educación Inicial el cual es fundamental en el ámbito pedagógico; identificar qué dimensiones (intrapersonales, interpersonales, adaptabilidad, manejo de la tensión y el ánimo en general) de la Inteligencia Emocional se encuentran más o menos desarrolladas y plantear propuestas para la formación docente. El tipo de investigación es básica, el diseño abordado es descriptivo, no experimental. La población objetivo consta de 42 docentes de educación inicial, de tres Instituciones Educativas de Lima. El instrumento aplicado fue el Inventario de Cociente Emocional desarrollado por Baron (1997). Los resultados evidencian el valor de la chi cuadrado, calculada en 1,426, no es estadísticamente significativo al nivel de p<0,05. Este resultado indica que no existen diferencias significativas respecto a la inteligencia emocional entre las docentes de educación inicial de tres centros educativos de la UGEL 05

Estilos de manejo de conflictos e inteligencia emocional en el personal de patología clínica de un establecimiento de salud nivel III-1, Lima, 2023

El conflicto es parte del ambiente laboral llegando a afectar el desempeño del trabajador generando pérdidas económicas, aun así, no todo conflicto es malo, se puede obtener ventajas de él, todo depende del manejo y la actitud emocional para afrontarlo. El objetivo fue determinar la relación que existe entre los estilos de manejo de conflictos y el nivel de inteligencia emocional en el personal de patología clínica de un establecimiento de salud nivel III-1, 2023. La metodología de la investigación fue de enfoque cuantitativo, aplicada, no experimental y transversal, la muestra estuvo conformada por 122 participantes los cuales fueron seleccionados mediante muestreo aleatorio estratificado, aplicando dos cuestionarios para la recolección de datos. Los resultados muestran que un 72% presenta niveles altos de inteligencia emocional, los estilos colaborador y comprometido son los más usados con 80% y 54% respectivamente; las variables mostraron una distribución no paramétrica aplicando la prueba de Spearman para medir la relación de ambas, obteniendo un Rho= 0.387 con un sig= 0.00 (p<0.05). Se concluye que existe una relación directa baja entre los estilos de manejo de conflictos y el nivel de inteligencia emocional en el personal de patología clínica de un establecimiento de salud nivel III-1, 2023